Khmer Ceramics export packaging and wholesale stoneware FAQ.

Ressources Export & Acheteurs (FAQ)

Bienvenue sur le portail de Khmer Ceramics dédié aux acheteurs internationaux. Consultez ci-dessous notre FAQ sur le grès en gros, notre logistique d’expédition et nos ressources pour l’exportation internationale.

Commandes Export & Tarification

  • R : En tant que fabricant à gros volume, notre logistique d’exportation est optimisée pour l’expédition par palettes et conteneurs. Notre minimum absolu pour l’exportation B2B internationale est de 1 Palette (LCL / Groupage). Pour une meilleure rentabilité, nous recommandons vivement les commandes par Conteneur Complet (FCL) de 20 ou 40 pieds. Si vous avez besoin de moins d’une palette, veuillez acheter directement via notre boutique de vente au détail en ligne.
  • R : Non. Nous sommes une usine de fabrication directe, et non un centre de logistique e-commerce (fulfillment). Nous ne proposons pas de dropshipping aux clients particuliers et nous ne travaillons pas en dépôt-vente (paiement après la vente). Toutes les commandes en gros sont fabriquées sur commande selon les conditions de paiement standard de l’usine.
  • R : Veuillez nous contacter via notre Formulaire de Contact B2B en utilisant votre adresse e-mail professionnelle (nous n’approuvons pas l’accès pour les adresses génériques @gmail.com ou @hotmail.com). Étant donné que notre capacité de production pour 2026 est strictement plafonnée afin de garantir la qualité pendant la transition énergétique mondiale, nous accordons actuellement la priorité aux distributeurs hôteliers et groupes hôteliers établis.
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  • R : En raison de l’extrême volatilité des marchés mondiaux du GPL et du gaz naturel, nous avons adapté notre structure tarifaire pour offrir à nos partenaires B2B un maximum de transparence et de sécurité. Nous n’appliquons aucune surcharge énergétique. Au lieu de cela, notre tarification fonctionne selon les directives strictes suivantes :
    ▪ Validité des devis de 7 jours : Pour faire face aux fluctuations énergétiques quotidiennes, tous les devis officiels de gros sont strictement valables pendant 7 jours.
    ▪ La Garantie 100 % à l’Acompte : Les clients qui paient 100 % au moment de la commande bloquent le prix exact de leur devis. Nous utilisons immédiatement ces fonds pour pré-acheter et stocker l’énergie physique nécessaire à votre cycle de production. Cela garantit votre espace dans nos fours, assure une livraison dans les délais et vous prémunit contre toute mauvaise surprise tarifaire.
    ▪ Paiements fractionnés (Acompte) : Pour les clients choisissant de payer un acompte standard (avec le solde dû avant l’expédition), nous offrons une flexibilité. Cependant, le solde final de la facture fera l’objet d’un ajustement proportionnel uniquement si nos coûts locaux d’approvisionnement en énergie augmentent de plus de 10 % pendant votre fenêtre de production.
    ▪ Baisse des prix à moyen terme : Nous croyons aux partenariats à long terme. Nous développons actuellement notre propre infrastructure durable de biomasse et de gaz naturel afin d’atteindre une indépendance énergétique totale. Nous construisons cela pour sécuriser votre chaîne d’approvisionnement et réduire les coûts, non pour augmenter nos marges. Une fois notre installation pleinement opérationnelle, la réduction de nos coûts énergétiques sera directement répercutée sur nos clients.

Expédition, Douanes & Taxes

  • R : Nous expédions avec succès notre grès haute température (1300°C) dans le monde entier chaque jour, de la pièce d’art individuelle aux conteneurs complets de 40 pieds. Tous les articles sont emballés dans du carton renforcé premium à 5 cannelures, garantissant un taux de casse quasi nul.
    ⚠️ Remarque Importante pour les Petites Commandes au Détail (Fret Aérien) :
    Étant donné que le véritable grès haute température est incroyablement dense et lourd, l’expédition de petites quantités au détail (ex. un lot de 6 assiettes) nécessite un fret aérien express international via DHL. Veuillez noter que le fret aérien depuis le Cambodge peut souvent coûter 3 à 5 fois le prix des céramiques elles-mêmes. Nous honorons volontiers ces commandes au détail pour les clients qui tombent amoureux de nos pièces uniques, mais nous tenons à être totalement transparents sur les coûts de transport aérien international avant que vous ne passiez à la caisse.
  • R : Nous expédions avec succès notre grès haute température (1300°C) dans le monde entier chaque jour, de la pièce d’art individuelle aux conteneurs complets de 40 pieds. Tous les articles sont emballés dans du carton renforcé premium à 5 cannelures, garantissant un taux de casse quasi nul.
    📦 Pour les Commandes B2B & de Gros (Fret Maritime) :
    La véritable valeur de notre usine se révèle avec le volume. Pour les commandes d’une palette (LCL) ou de conteneurs complets (FCL), nous utilisons le fret maritime. À ce volume, le coût d’expédition par assiette chute à quelques centimes, ce qui rend nos céramiques hautement compétitives sur le marché mondial.
    Ressources d’Expédition Utiles :
    Veuillez choisir le guide qui correspond le mieux à la taille de votre commande :
    ◦ Politique de Livraison & Retours (Détail)
    ◦ Logistique d’Expédition B2B / Vente en Gros
    ◦ Guide B2B d’Estimation des Coûts Débarqués (Landed Cost)
    Vous avez encore des questions sur l’importation ou la logistique ? Contactez notre équipe d’exportation directement à hello[at]khmerceramics.com, et nous serons ravis de vous aider.
  • R : Pour les grands projets hôteliers et les contrats de distribution, le FCL (Conteneur Complet) est le choix logistique le plus économique et le plus sûr. Votre fret voyage de port à port dans un conteneur dédié, minimisant les manipulations et maximisant vos marges.
    ⚠️ La Règle du « Poids du Grès » (Maximum 20 Tonnes) :
    Parce que nos céramiques sont en grès à haute densité, les conteneurs atteindront souvent la limite de poids maximum avant d’avoir épuisé l’espace physique.
    ◦ Conteneur 20 Pieds : Idéal pour les articles denses et plats (Assiettes). Un conteneur de 20 pieds entièrement rempli d’assiettes atteindra la limite légale de 20 tonnes avant d’être visuellement plein.
    ◦ Conteneur 40 Pieds : Idéal pour les articles creux (Mugs, Carafes, et Bols Profonds). Un conteneur de 40 pieds vous permet de maximiser le volume sans dépasser la limite légale de poids de 20 tonnes.
    ◦ Notre équipe logistique vous assistera pour équilibrer parfaitement votre commande FCL afin d’obtenir une efficacité de fret maximale.

R : Pour simplifier les achats internationaux de nos partenaires B2B, Khmer Ceramics établit ses devis de fret maritime en volume selon l’Incoterm CIF (Coût, Assurance et Fret) jusqu’à votre port de destination désigné (FOB disponible sur demande).
Ce que Khmer Ceramics paie et gère :
◦ L’emballage d’exportation dans notre usine de Siem Reap.
◦ Le transport par camion jusqu’au port sec de Phnom Penh.
◦ Les permis d’exportation cambodgiens, le dédouanement et le contrôle CAM.
◦ Les THC (Frais de manutention au terminal) et CFS (Station de fret) au Cambodge.
◦ Le connaissement (Bill of Lading) et le transport des marchandises jusqu’à votre port de destination.
◦ L’assurance du fret.
Ce que l’Acheteur gère (via votre transitaire/courtier en douane local) :
◦ Le déchargement à votre port de destination.
◦ Le dédouanement à l’importation.
◦ Les droits de douane locaux et la TVA (Remarque : Les importations vers l’UE, le Royaume-Uni et l’Australie depuis le Cambodge bénéficient de 0 % de Droits de Douane).
◦ Le transport final par camion du port de destination jusqu’à votre entrepôt.

  • R : Fabriquer au Cambodge offre à nos clients un avantage financier massif par rapport à l’importation depuis la Chine. Parce que le Cambodge a le statut de « Pays le Moins Avancé » (PMA), nos céramiques (Code SH 6912.00) sont éligibles à 0 % de Droits de Douane lors de leur entrée dans l’Union Européenne (sous le régime TSA / EBA), au Royaume-Uni (sous le régime DCTS), et en Australie. Cela permet à nos acheteurs d’économiser instantanément 15 % à 30 % sur les taxes à l’arrivée.

Fabrication, Qualité & Sécurité

  • R : Oui, à 100 %. Nous n’utilisons absolument pas de plomb, ni cadmium dans notre production. Nous cuisons nos grès à 1300°C (2400°F), toutes les impuretés volatiles sont entièrement éradiquées. Nos matières premières répondent aux normes internationales les plus strictes en matière de sécurité du contact alimentaire. Nous pouvons fournir la certification Bureau Veritas ou des rapports spécifiques de tests de lixiviation sur demande pour les commandes de gros volumes.
  • R : La cuisson à 1300°C provoque une vitrification complète (absorption d’eau < 0,5 %). Cela signifie que la céramique devient semblable à du verre, la rendant totalement non poreuse, naturellement hygiénique et très résistante aux ébréchures sur les bords. Nos assiettes sont conçues pour survivre à l’environnement brutal des lave-vaisselle professionnels de la restauration.
  • R : La vaisselle professionnelle ne devrait jamais perdre son caractère au profit d’une chaîne de montage stérile et automatisée. Alors qu’une grande partie de l’industrie mondiale se concentre sur la production de porcelaine parfaitement identique et hautement empilable, notre philosophie est totalement différente. Khmer Ceramics conçoit pour l’âme, l’exception et la disruption.
    Nous utilisons des machines industrielles (presses RAM, calibreuses / jiggers, moules, …) principalement pour atteindre la capacité de gros volume et l’intégrité structurelle requises par le secteur de l’hôtellerie. Ces machines nous fournissent un canvas extrêmement durable. La finition, la sculpture et l’application de nos émaux réactifs à 1300°C sont réalisées entièrement à la main. Ce processus s’éloigne intentionnellement de l’uniformité absolue et rigide au profit d’une beauté organique, garantissant que chaque pièce conserve l’âme unique et la parfaite imperfection (wabi-sabi) de la poterie d’atelier authentique, mise à l’échelle des volumes industriels.

Commandes Sur Mesure & Marque Blanche (Private Label)

  • R : Oui, nous proposons la fabrication OEM / Marque Blanche. Cependant, l’ingénierie de nouveaux moules de calibrage et l’ajustement du retrait au four pour des formes sur mesure nécessitent une R&D approfondie. Les formes sur mesure exigent un MOQ de gros volume strict et des frais initiaux d’outillage/de moule.
  • R : Oui. Pour les commandes en gros volume, nous pouvons appliquer votre logo personnalisé (estampille au dos) sur le talon non émaillé de nos céramiques.
  • R : Développer un tout nouvel émail réactif haute température (1300°C) à partir de zéro est un processus thermique et artisanal extrêmement complexe. Cependant, avec Khmer Ceramics, vous n’en aurez probablement pas besoin.
    Au cours des 20 dernières années, notre équipe R&D a conçu un « Coffre-fort de Couleurs » propriétaire massif de plus de 500 recettes d’émaux et de variations tonales prêts à cuire (qui devrait s’étendre à plus de 800 tons d’ici fin 2026).
    Au-delà de nos finitions signatures célèbres — comme le Black Crawling, le Deep White Velvet et le Caramel — nous avons développé 10 panneaux de référence présentant des centaines de micro-tons spécifiques pour correspondre parfaitement à l’esthétique de votre marque. Plutôt que de partir de zéro, nous travaillons directement avec nos partenaires B2B pour sélectionner le ton exact parmi nos vastes archives existantes afin de l’appliquer à vos formes sur mesure ou en marque blanche.
    (Remarque : Nos archives numériques complètes de 500 panneaux de couleurs sont actuellement en cours de préparation pour notre futur catalogue B2B 2026-2027. Veuillez contacter notre équipe export pour discuter d’une correspondance de couleurs spécifique pour votre projet).

RSE & Développement Durable

  • R : Notre atelier de production est neutre en carbone. Pour compenser notre empreinte de fabrication, notre équipe plante environ 300 arbres chaque mois au Cambodge. De plus, nous recyclons 100 % de nos chutes d’argile non cuites dans notre chaîne de production, garantissant ainsi zéro déchet de matière première. Nous développons également la production de notre propre gaz (biogaz) à partir de biomasse cultivée ; nous fixons le carbone dans la jacinthe d’eau avant de la transformer en biogaz.
  • R : Afin de protéger nos acheteurs des perturbations de la chaîne d’approvisionnement mondiale, nous construisons notre propre infrastructure d’énergie durable. Nous exploitons une usine expérimentale de 0,5 hectare pour produire du méthanol propre et du gaz naturel, et nous développons un site de production d’énergie de 7 hectares à Kompong Thom pour garantir que nos fours restent 100 % autonomes. Notre objectif est de produire plus de gaz que nous n’en consommons d’ici fin août 2026.
  • R : Chez Khmer Ceramics, la véritable égalité signifie se concentrer entièrement sur les compétences, le caractère et le dévouement, sans s’attarder sur des étiquettes.
    Bien que nous soyons une entreprise dirigée par des femmes, avec environ 60 % d’effectifs féminins, nous n’embauchons pas sur la base de quotas de genre ; nous embauchons simplement les meilleures personnes pour le poste. Notre plus grande fierté sociale est notre intégration organique de la communauté locale sourde et/ou muette. Il y a de nombreuses années, nous avons embauché un artisan sourd. Parce que nous offrions un environnement sûr et garantissant l’égalité des chances où ses compétences pouvaient briller, ses amis et les membres de sa communauté ont fini par suivre.
    Aujourd’hui, environ 50 % de notre personnel de production est sourd et/ou muet (bien que nous n’en tenions pas de comptabilité formelle). Nous ne les considérons pas comme des personnes handicapées ; ce sont des maîtres artisans. En vous associant à nous, vos contrats de fabrication offrent des carrières sûres, hautement qualifiées et valorisantes, qui élèvent directement des communautés motivées au Cambodge.
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